Optimiser mon taux de clic avec les CTA

Maintenant que nous avons vu comment faire ouvrir un email en travaillant sur le sujet, le preheader et, dans une moindre mesure, l’expéditeur. Il faut stimuler la prochaine étape dans le funnel : le clic.

Alors, beaucoup de boite où j’ai travaillé passe énormément de temps sur le texte des emails. Mais ce qui compte le plus dans un email c’est les visuels, l’accroche et les CTA. Aujourd’hui, je vais vous parler des CTA.

Un CTA signifie call to action. En gros, ça correspond au bouton que l’on trouve dans les emails. Mais bon, oubliez le bouton standard HTML c’est trop moche mais un rectangle coloré avec un texte et souvent les bords arrondis.

Alors, combien de CTA faut-il ?

Il ne faut pas trop en mettre car c’est trop agressif et le client ne sait plus où cliquer. Une étude a montré que le nombre idéal est de 2. Mais bon ca dépend aussi de votre email. Si vous présenter une liste de produit, il faut un CTA par produit et vous n’aller pas en montrer que 2.

L’emplacement du CTA

Bon, on ne met pas le CTA tout en bas du mail en espérant que la destinataire ait tout lu.

Dans le cas de 2 CTA, il en faut un en haut de la page et visible dès le début (pour les personnes déjà convaincus/ sans scroller sur mobile) et un en fin d’email pour ceux qui doivent être convaincus pour cliquer. Cela dépend quand même de votre email et doit être A/B testé.

Les couleurs de CTA

Les couleurs doivent les faire ressortir il faut donc des couleurs flashy et éviter le pastel. Les couleurs de CTA qui marchent: rose, vert, rouge, orange
Et dans une moindre mesure le bleu clair.

J’ai déjà eu à me battre avec des designers qui, pour privilégier la beauté du mail, avait mis des CTA gris clairs…??? Le but c’est de vendre pas de faire une oeuvre d’art !

Bon on a parlé du nombre, l’emplacement, la couleur il nous reste le texte (ou wording pour ceux qui se la joue  ).

Pour déclencher une action (le clic) il faut un verbe d’action. Cela a été A/B testé mainte fois mais il faut un verbe à l’impératif. Cela convertit beaucoup mieux. Ne perdez pas de temps à essayer cela.

Exemple: « free trial » convertit moins que « try it free ».

Chaque mots comptent pour le texte donc, évitez les verbes génériques et préférez la précision. Si l’action/le service est gratuit n’hésitez pas a le rappeler. Et pour finir essayez de centrer sur le client.

Exemple: get your free trial

Bon tout ça c’est bien jolie, vous pensez avoir un super CTA et bien maintenant changer le radicalement et A/B testez le. Il n’y a que comme cela que vous trouverez ce qui marche de ce qui ne marche pas. C’est parfois contre intuitif. Il n’y a pas de mauvaises idées à A/B tester.

Pour finir, techniquement, les CTA peuvent être codés de 2 façons:

  • Soit on fait une image cliquables. Cela permet d’avoir un un bon rendu partout.
  • Soit on fait un tableau et seul le texte est cliquable.

Cette 2 ème solution permet de modifier le texte facilement pour un A/B test mais les bords arrondies ne sont pas supportés partout. Cela permet aussi de réduire le ratio texte images qui est important pour éviter d’arriver en spam. Par contre, seul le texte est cliquable pas le fond. Il est donc important de bien remplir le CTA avec le texte et de ne pas laisser trop de zone vide sur les cotés.

Voilà pour les CTAs, j’essayerais de poster un autre post cette semaine promis.

Récupérer les désinscriptions

Bon aujourd’hui je devais continuer ma série d’articles sur l’ouverture et un ami m’a envoyé ce mail génial de la startup any.do et je n’ai pas pu résister à l’envie de vous en parler.

Alors, on entends souvent qu’il faut envoyer un accusé de réception lors de la désinscription.Mais pourquoi pas se servir de ce dernier message pour garder l’utilisateur.

En utilisant ce principe, on voit souvent des mails qui rappellent ce que l’utilisateur va perdre (la value proposition) ou un mini survey de départ pour demander pourquoi il se désabonne.

barneys

Mais l’ultime hack social est de culpabiliser l’abonné.

unsub sequence

La photo est ce qui véhicule le mieux les émotions. Donc le choix d’une photo est crucial (comme toujours avec le mail/internet/la pub) pour faire culpabilisé. La photo doit dire « Tu te rend compte qu’en te désabonnant tu coules notre start-up dans lequel on a tout misé, on a plus un sous, on est nombreux et on a des familles à nourrir, pitié ne nous quittes pas » .

Quand on est une grande marque on peut le faire plus sobrement comme puma:

puma

Groupon a été encore plus loin avec un gif:

 

Comment faire un plan de communication efficace: l’accueil

Un plan marketing c’est comme un voyage organisé il ne faut pas de temps mort.
On doit accompagner l’abonné à chaque escale et ne pas le laisser au bord du chemin.

Welcome séquence

Il y a d’abord l’accueil. On dit que l’on se fait une idée lors d’une rencontre dans les 5 premières minutes.  La c’est pareil,  le premier email envoyé est crucial.

Il ne faut pas tout dire dès le début. Le premier email n’est pas la pour tout présenter dans le moindre détail.  Il doit juste permettre de présenter la marque et la proposition de valeur.  Pour déterminer ce qu’est votre proposition de valeur, quel est le seul point que l’on ne pourrait pas enlever à votre business?

Ensuite on doit l’inviter à découvrir par lui même. Cela ne doit pas être agressif. Avant de vendre, il faut instaurer une confiance.

Enfin,  on ne doit pas le recontacter 1 semaine après son inscription.  L’idéal est de le recontacter en temps réel de son inscription ou quelques heures après (pour l’inciter à revenir après sa première session).

Maintenant que l’on s’est présenté,  il faut donner l’envie d’aller plus loin en montrant ses atouts. Cela peut être de montrer les fonctionnalités clefs, d’envoyer un premier produit très ciblé.

On peut aussi proposer d’être en contact plus souvent en poussant l’application mobile ou sa page Facebook.

Bien sur, il ne faut pas brouiller le message et il vaut mieux bloquer les autres communications le temps de cet accueil.

C’est tout pour aujourd’hui, on verra prochainement d’autres opportunités de communication:

  • La newsletter
  • L’anniversaire
  • L’enrichissement
  • Les événements
  • Le social
  • Les actions utilisateurs
  • L’offre promotionnelle
  • Le mécontent
  • Le désabonnement

L’objet de vos emails compte!

Quand un email arrive en boite de réception, on ne voit que 3 choses:

  • Le nom de l’expéditeur et/ou son adresse email.
  • L’objet de l’email
  • Un bref aperçu des premiers mots du mail. Tous les clients email ne le font pas mais la plupart le font et notamment gmail.

buzzfeed-email-subject-line-example

Dans ce post je vous parlerai du sujet (ou l’objet) du mail. L’expéditeur a déjà été abordé ici.

L’objet de l’email, pour cela tout le monde l’adapte a son mail. Cependant, un objet d’email ne doit jamais décrire l’email. Il doit inciter à l’ouverture.

  1. Faites attention aux fautes d’orthographe
  2. Si vous personnalisez, il faut vérifier vous avez des personnes avec des informations manquantes
  3. Personnalisez votre sujet selon vos audiences (centre d’intérêt, age, sexe,…)
  4.  Utiliser les émotions (les fonctions de langage vous aiderons):
    1. Centrer sur l’utilisateur Votre offre [Ma marque] arrive à échéance
    2. La rareté: Voici votre offre exclusive
    3. La curiosité: « 10 produits pour la cuisine que vous devez connaitre » ou encore « Ca y est, il est enfin arriver »
    4. La localité: « il est enfin arrivé près de chez vous »
    5. utilisez des verbes d’action: Réservez maintenant votre restaurant pour la saint valentin
    6. L’expérience/l’historique: n’oubliez pas la saint valentin de votre moitié comme l’année dernière
    7. Le sociale: nos clients les ont adorés et vous?

La ponctuation et les caractères spéciaux. Le point d’interrogation ou les points de suspension stimulent la curiosité. Encadrer le sujet avec des flèches a permis à CDiscount d’augmenter de 12% l’ouverture.

objet_ponctuation

Bien sûr, il faut éviter les mots spamants. Pour cela, il faut éviter les mots trop agressifs: gratuit, promotion, discount,…

La taille du sujet est aussi importante.

taille-de-lobjet

Une étude d’emailing.biz montre que les sujets qui marchent le mieux ont une taille de :

  • 20 caractères donc très court
  • 130 caractères donc très long

Le pire est que l’objet influence aussi le taux de clic.

Donc vous n’avez plus aucune excuse de ne pas A/B tester vos sujets pour trouver les clefs de votre marché.

Avez vous pensez à l’expéditeur pour augmenter l’ouverture de vos emails ?

Quand un email arrive en boite de réception, on ne voit que 3 choses:

  • Le nom de l’expéditeur et/ou son adresse email.
  • L’objet de l’email
  • Un bref aperçu des premiers mots du mail. Tous les clients email ne le font pas mais la plupart le font et notamment gmail.

Dans ce post je vous parlerais du nom de l’expéditeur. Les prochains post seront sur les 2 autres points.

L’expéditeur de l’email apparaît pour chaque email et pourtant beaucoup ne s’y intéresse pas. Souvent on a simplement mis le nom de la personne ou sa marque.

Pourquoi envoyer un email avec le nom de votre marque ?

Vente privée rend l’échange plus personnel en envoyant de la part d’une femme (Cécile de Rostand). Elle n’existe sans doute pas mais c’est plus engageant de voir une personne qui vous envoi un message qu’une marque. Ils sont même aller jusqu’à créer une page sur cette personne.

Vous pouvez personnaliser en ayant un nom d’homme pour les femmes ou une femme pour un homme si vous êtes dans le domaine de la rencontre. Vous pouvez envoyer d’une femme vers une femmes en jouant sur le coté « copine ». Les sujets seront adaptés avec cela: « j’ai découvert un bon plan, je penses qu’il va te plaire ».

Il faut aussi s’adapter a votre business.

Prenons des exemple, si vous envoyez un email pour le compte d’un réseau de point de vente, envoyez le directement avec le nom du point de vente ou encore plus personnelle avec le nom du responsable du point de vente. Dans la restauration, on pourrait avoir le chef du restaurant par exemple.

Si vous avez une forme de réseau sociale, pour les messages liés à une interaction, vous pouvez envoyer avec le nom de l’autre membre.

Si vous faite de l’e-commerce, vous pouvez l’envoyer depuis le fabricant du produit, voir même du produit et jouer dessus en faisant parler l’objet dans votre email… Bref, on peut être créatif la dessus alors que personne ne le fait et surprendre son marché.

Bien, sur cela doit être A/B testé pour vérifier l’intérêt et vérifier l’arrivé en spam.

Voilà, je vous parlerais des sujets des emails la prochaine fois et il y a mainte choses à dire.

A/B testing

On parle souvent d’A/B testing en se disant, il faudrait qu’on le fasse mais on a pas le temps. Je vous arrête tout de suite, il faut rendre l’A/B testing standard et l’industrialiser en le mettant au cœur du process.

L’A/B testing permet de s’affranchir des contraintes extérieures en ayant le même contexte de test pour 2 versions. Il s’ait d’envoyer un contenu A sur la population A et un contenu B sur la population B puis de comparer les résultats.

Sur le papier c’est simple, mais en pratique, il faut avoir une taille suffisante de population pour que le test soit pertinent. Pour cela il existe de nombreux outils. le sample size calculator d’optimizely est pas mal.

Ces outils se basent tous sur des calculs statistiques et nécessite que l’on connaisse a peu près le taux d’ouverture/clique sur un contenu classique.

En email, cela peut servir pour A/B tester l’ouverture dans ce cas, la population est la population ciblée.

Par contre attention, si vous A/B testé du contenu, il faut le faire par rapport aux ouvreurs. Donc pour cela, il faut multiplier la population du calculateur par le ratio d’ouverture.

Exemple: on A/B test un visuel dans un email.

open rate(open/target): 20%

click rate (click/target): 5%

Click to open rate (click/open): 25%

Le but est d’avoir 30% de CTOR, donc on entre sur le calculateur une baseline de 25% et un gain de 20%. car 30% = 25% + (20% de 25% = 5%) .

La population obtenu est de 673 personnes mais il faut que les personnes voient notre contenu dont on doit divisé par notre open rate. la population à cibler sur chaque branche de notre A/B test est donc de: 673 /20% = 3365.

Ce qu’il important d’A/B tester pour un email par ordre d’importance:

– le sujet du mail ==> ouverture

– les CTAs (couleur et wording)

– les visuels

– la longueur du mail/texte

– la structure du mail

Pour le plaisir voici, un article qui date un peu mais qui permet de voir l’impact de l’A/B testing des visuels et des CTAs sur un home page pour l’élection d’Obama

première article

Voici mon tout première article sur mon nouveau blog.

J’ai eu un autre blog, il y a bien longtemps qui était purement technique et qui ne parlait que de techno. (http://dufoli.wordpress.com)

Puis plus rien le grand vide…..

Aujourd’hui, je reprends ma plume et c’est pour vous parler de ma passion qui a évoluée. Depuis plusieurs années maintenant, je mets le hacking au service du marketing.

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J’ai travaillé dans plusieurs entreprises passionnantes autour du CRM. Ou j’ai pu mettre en place des choses fantastiques comme du push notification mobile, des algorithmes de recommandation, … Bref, je raconte ma vie mais il en ressort une chose le marketing nécessite de plus en plus de connaître la technique et l’inverse est vrais aussi.

Maintenant, on parle de growth hacking et le mot est de plus en plus utilisé. Pour moi, ce mot est très limité car pour croître, il faut aussi savoir retenir le client et c’est sans doute ce qui est le plus compliqué.

Je vais donc parler d’emailing, de marketing, de growth hacking, de scraping et de plein d’autres sujets autour de ça.

Bienvenue!