L’objet de vos emails compte!

Quand un email arrive en boite de réception, on ne voit que 3 choses:

  • Le nom de l’expéditeur et/ou son adresse email.
  • L’objet de l’email
  • Un bref aperçu des premiers mots du mail. Tous les clients email ne le font pas mais la plupart le font et notamment gmail.

buzzfeed-email-subject-line-example

Dans ce post je vous parlerai du sujet (ou l’objet) du mail. L’expéditeur a déjà été abordé ici.

L’objet de l’email, pour cela tout le monde l’adapte a son mail. Cependant, un objet d’email ne doit jamais décrire l’email. Il doit inciter à l’ouverture.

  1. Faites attention aux fautes d’orthographe
  2. Si vous personnalisez, il faut vérifier vous avez des personnes avec des informations manquantes
  3. Personnalisez votre sujet selon vos audiences (centre d’intérêt, age, sexe,…)
  4.  Utiliser les émotions (les fonctions de langage vous aiderons):
    1. Centrer sur l’utilisateur Votre offre [Ma marque] arrive à échéance
    2. La rareté: Voici votre offre exclusive
    3. La curiosité: « 10 produits pour la cuisine que vous devez connaitre » ou encore « Ca y est, il est enfin arriver »
    4. La localité: « il est enfin arrivé près de chez vous »
    5. utilisez des verbes d’action: Réservez maintenant votre restaurant pour la saint valentin
    6. L’expérience/l’historique: n’oubliez pas la saint valentin de votre moitié comme l’année dernière
    7. Le sociale: nos clients les ont adorés et vous?

La ponctuation et les caractères spéciaux. Le point d’interrogation ou les points de suspension stimulent la curiosité. Encadrer le sujet avec des flèches a permis à CDiscount d’augmenter de 12% l’ouverture.

objet_ponctuation

Bien sûr, il faut éviter les mots spamants. Pour cela, il faut éviter les mots trop agressifs: gratuit, promotion, discount,…

La taille du sujet est aussi importante.

taille-de-lobjet

Une étude d’emailing.biz montre que les sujets qui marchent le mieux ont une taille de :

  • 20 caractères donc très court
  • 130 caractères donc très long

Le pire est que l’objet influence aussi le taux de clic.

Donc vous n’avez plus aucune excuse de ne pas A/B tester vos sujets pour trouver les clefs de votre marché.

Avez vous pensez à l’expéditeur pour augmenter l’ouverture de vos emails ?

Quand un email arrive en boite de réception, on ne voit que 3 choses:

  • Le nom de l’expéditeur et/ou son adresse email.
  • L’objet de l’email
  • Un bref aperçu des premiers mots du mail. Tous les clients email ne le font pas mais la plupart le font et notamment gmail.

Dans ce post je vous parlerais du nom de l’expéditeur. Les prochains post seront sur les 2 autres points.

L’expéditeur de l’email apparaît pour chaque email et pourtant beaucoup ne s’y intéresse pas. Souvent on a simplement mis le nom de la personne ou sa marque.

Pourquoi envoyer un email avec le nom de votre marque ?

Vente privée rend l’échange plus personnel en envoyant de la part d’une femme (Cécile de Rostand). Elle n’existe sans doute pas mais c’est plus engageant de voir une personne qui vous envoi un message qu’une marque. Ils sont même aller jusqu’à créer une page sur cette personne.

Vous pouvez personnaliser en ayant un nom d’homme pour les femmes ou une femme pour un homme si vous êtes dans le domaine de la rencontre. Vous pouvez envoyer d’une femme vers une femmes en jouant sur le coté « copine ». Les sujets seront adaptés avec cela: « j’ai découvert un bon plan, je penses qu’il va te plaire ».

Il faut aussi s’adapter a votre business.

Prenons des exemple, si vous envoyez un email pour le compte d’un réseau de point de vente, envoyez le directement avec le nom du point de vente ou encore plus personnelle avec le nom du responsable du point de vente. Dans la restauration, on pourrait avoir le chef du restaurant par exemple.

Si vous avez une forme de réseau sociale, pour les messages liés à une interaction, vous pouvez envoyer avec le nom de l’autre membre.

Si vous faite de l’e-commerce, vous pouvez l’envoyer depuis le fabricant du produit, voir même du produit et jouer dessus en faisant parler l’objet dans votre email… Bref, on peut être créatif la dessus alors que personne ne le fait et surprendre son marché.

Bien, sur cela doit être A/B testé pour vérifier l’intérêt et vérifier l’arrivé en spam.

Voilà, je vous parlerais des sujets des emails la prochaine fois et il y a mainte choses à dire.

A/B testing

On parle souvent d’A/B testing en se disant, il faudrait qu’on le fasse mais on a pas le temps. Je vous arrête tout de suite, il faut rendre l’A/B testing standard et l’industrialiser en le mettant au cœur du process.

L’A/B testing permet de s’affranchir des contraintes extérieures en ayant le même contexte de test pour 2 versions. Il s’ait d’envoyer un contenu A sur la population A et un contenu B sur la population B puis de comparer les résultats.

Sur le papier c’est simple, mais en pratique, il faut avoir une taille suffisante de population pour que le test soit pertinent. Pour cela il existe de nombreux outils. le sample size calculator d’optimizely est pas mal.

Ces outils se basent tous sur des calculs statistiques et nécessite que l’on connaisse a peu près le taux d’ouverture/clique sur un contenu classique.

En email, cela peut servir pour A/B tester l’ouverture dans ce cas, la population est la population ciblée.

Par contre attention, si vous A/B testé du contenu, il faut le faire par rapport aux ouvreurs. Donc pour cela, il faut multiplier la population du calculateur par le ratio d’ouverture.

Exemple: on A/B test un visuel dans un email.

open rate(open/target): 20%

click rate (click/target): 5%

Click to open rate (click/open): 25%

Le but est d’avoir 30% de CTOR, donc on entre sur le calculateur une baseline de 25% et un gain de 20%. car 30% = 25% + (20% de 25% = 5%) .

La population obtenu est de 673 personnes mais il faut que les personnes voient notre contenu dont on doit divisé par notre open rate. la population à cibler sur chaque branche de notre A/B test est donc de: 673 /20% = 3365.

Ce qu’il important d’A/B tester pour un email par ordre d’importance:

– le sujet du mail ==> ouverture

– les CTAs (couleur et wording)

– les visuels

– la longueur du mail/texte

– la structure du mail

Pour le plaisir voici, un article qui date un peu mais qui permet de voir l’impact de l’A/B testing des visuels et des CTAs sur un home page pour l’élection d’Obama